管理職・経営者のための苦情対応マネジメント研修 配信動画
動画視聴にあたって
○配信期間：令和6年7月16日（火） 13時 ～ 令和6年10月16日（水） 17時
※この期間内であれば，配信動画を複数回視聴することができます。
○本研修の受講対象は、本センターから研修資料の配付及び視聴用URL・パスワードを提供した受講決定者のみとなります。資料資料及び受講用URL（接続先情報）を受講決定者以外の第三者へ展開することを固く禁止します。
○著作権保護の観点から、配信映像の写真撮影、録画及び録音、これを用いた引用、転用、配信、公開、テキストの転載等を禁止します。
○本研修の動画と資料データの著作権は、本会および研修講師にあり、著作権者が明示的に許可した場合を除き、複製、録音、録画等は、法律に抵触する可能性があります。
○視聴後はアンケートにご協力ください。アンケートはこちらから回答してください。
研修資料の準備について
○研修資料は、動画視聴前に、本ページ最下部に掲載のファイルをダウンロードし、印刷してご準備ください。
○研修資料のファイルについては、パスワードを設定しています。パスワードは予めメールでご案内したとおりです。ダウンロード時、お手数ですが、パスワードの入力をよろしくお願いします。
「管理職・経営者のための苦情対応マネジメント研修（第１部）」
|
・組織としての苦情対応の基本
講義46分 資料p.3～6
|
「管理職・経営者のための苦情対応マネジメント研修（第２部）」
|
第２部 ・組織としての苦情対応の基本
講義29分 資料p. 7～9
|
「管理職・経営者のための苦情対応マネジメント研修（第３部）」
|
第３部 ・苦情に関する組織的対応の実務
講義37分 資料p.9～12 |
「管理職・経営者のための苦情対応マネジメント研修（第４部）」
|
第４部 ・組織としての苦情対応の仕組みづくり
講義39分 資料p.13～18 |
○視聴後はアンケートにご協力ください。アンケートはこちらから回答してください。
